文 · 王曉梅

中智集團黨委副書記、董事、總經(jīng)理

人力資源是經(jīng)濟社會發(fā)展的第一資源。人力資源服務業(yè)是實施人才強國戰(zhàn)略和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的重要載體，對于促進社會化就業(yè)、更好發(fā)揮我國人力資源優(yōu)勢、服務經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。人力資源服務行業(yè)應發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，精準對接制造業(yè)等實體經(jīng)濟人力資源服務需求，加快人力資源服務供給側轉型升級，高質(zhì)量助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設。

一份針對智能制造、人工智能等15個戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)分析數(shù)據(jù)顯示，這些行業(yè)普遍面臨人才緊缺的問題，特別是對高層次領軍人才尤為缺乏。其中最緊缺的是智能制造產(chǎn)業(yè)，人才緊缺指數(shù)為6.35。人才的緊缺使得新興產(chǎn)業(yè)加快了與專業(yè)化人力資源機構合作的步伐，需求也從傳統(tǒng)的人才尋訪、人事服務擴展到了更多領域。

日前，中智發(fā)布的《制造業(yè)等實體經(jīng)濟人力資源服務供需調(diào)查報告》指出，伴隨著制造業(yè)企業(yè)轉型升級，企業(yè)對人力資源服務需求也發(fā)生了新變化，集中體現(xiàn)在3個以下方面：

需求更加專業(yè)化。調(diào)研顯示，在對管理工作的支撐上，僅有30.5%的樣本企業(yè)表示，人力資源管理部門能夠滿足企業(yè)核心事務性工作的要求。企業(yè)迫切需要人力資源服務機構提供專業(yè)支撐服務，包括招聘、培訓、測評、管理咨詢等服務。讓專業(yè)的機構提供專業(yè)的服務，已成為制造業(yè)企業(yè)的普遍期待。

需求更加國際化。隨著我國制造業(yè)企業(yè)主動融入全球市場，海外人力資源服務的需求也在日益增長。企業(yè)在“走出去”的同時，也希望人力資源服務機構能及時“跟出去”。調(diào)研顯示，境外機構商務注冊、目標區(qū)域海外人力資源管理政策法規(guī)和國際化人力資源外包服務排在海外服務需求的前3名。

需求更加數(shù)字化。調(diào)研顯示，有44.4%的企業(yè)受困于人力資源日常事務性工作。多數(shù)企業(yè)在未來人力資源管理趨勢上，對于數(shù)字化和信息化的應用訴求增多，采購意愿集中在人才庫建設、人力資源大數(shù)據(jù)應用服務、數(shù)字化人力資源管理云平臺這3個技術服務領域。

自1978年起步至今，我國人力資源服務業(yè)歷經(jīng)40多年的發(fā)展，從無到有，體量由小變大，服務業(yè)態(tài)多點開花，戰(zhàn)略地位不斷提升。根據(jù)人社部最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2022年底，全國共有各類人力資源服務機構6.3萬家，從業(yè)人員104.2萬人，當年全行業(yè)為3.1億人次勞動者提供了各類就業(yè)服務，為5268萬家次用人單位提供了專業(yè)支持。

在人才紅利逐步顯現(xiàn)的大背景下，實體經(jīng)濟“人才爭奪戰(zhàn)”進入高潮期，對中高層管理人才及關鍵技能、技術人才的爭奪尤為激烈。隨著實體經(jīng)濟企業(yè)紛紛轉型，對高素質(zhì)、高層次創(chuàng)新型人才的需求遠高于勞動力市場供應，人才獵取難度和勞動力成本進一步上升。人力資源服務機構能否為實體經(jīng)濟企業(yè)招攬人才、培養(yǎng)人才、用好人才，對振興實體經(jīng)濟至關重要。人力資源服務業(yè)應進一步發(fā)揮行業(yè)力量，積極探索供給側轉型升級。

積極探索打造“人力資源+業(yè)務”的專業(yè)服務產(chǎn)品體系。人力資源服務機構應以滿足實體經(jīng)濟需求為中心，突出問題導向，深入挖掘、快速響應市場和客戶需求變化，不斷拓展服務邊界，深入到垂直細分領域開展事務外包、崗位外包和業(yè)務外包，加快打造“人力資源+業(yè)務”的跨界服務產(chǎn)品體系，改善服務質(zhì)量，帶動行業(yè)提質(zhì)增效?！百惔a網(wǎng)”專注于解決科創(chuàng)企業(yè)技能人才引進、甄選、配置及管理問題，提供專業(yè)的在線考試面試、人才選拔等招聘服務，助力企業(yè)降低人才選拔成本，為招聘提效賦能。目前累計服務企業(yè)總數(shù)超1.74萬家，考生總數(shù)超千萬人，累計發(fā)布考試超5.31萬場，試題總數(shù)超147.51萬道。

加快人力資源服務智能化轉型。當前，數(shù)字經(jīng)濟正邁向全面擴展期。人社部近年來發(fā)布若干政策文件，對實施“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務”行動，創(chuàng)新應用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興信息技術，全面提升數(shù)字化水平，增強行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展動能等作出重要部署。人力資源服務機構應加快數(shù)字化進程，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術，推動技術與服務深度融合，利用累積的規(guī)模優(yōu)勢、場景優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為實體經(jīng)濟企業(yè)提供智慧決策、精準人崗匹配、智能人才測評等更加“智慧”的解決方案。2023年4月，人力資源行業(yè)首個公有云建設項目“智人云”發(fā)布，充分運用新一代數(shù)字技術構建完善的數(shù)智化能力體系，可提供覆蓋人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)服務和開放共享的通用服務，為行業(yè)從業(yè)機構、企業(yè)客戶提供一站式合規(guī)數(shù)字化服務產(chǎn)品，推動業(yè)務場景實現(xiàn)服務敏捷化、連接生態(tài)化、營銷智能化、決策精準化、風險可控化。

積極與國際接軌。實體經(jīng)濟企業(yè)國際化的進程，離不開國際化的人力資源服務。人力資源服務機構應以新一輪“走出去”為增長點，提升海外人力資源服務能力，為實體經(jīng)濟開拓海外新市場提供高端人才的培養(yǎng)和尋獵、國際政策法規(guī)咨詢、海外用工流程規(guī)范、跨文化融入等專業(yè)支持，不斷優(yōu)化服務體系，打通海內(nèi)外人才流通的堵點，打造全球人才鏈，服務實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈。中智集團近年來積極與國際接軌，重點為海外中國企業(yè)提供國際人力資源服務、商務服務、國際職業(yè)教育服務等。截至目前，中智已經(jīng)為“走出去”國資央企培養(yǎng)3萬余“一帶一路”國家本土技能人才，打造了從國際化人才需求到人才培養(yǎng)的閉環(huán)生態(tài)圈。

2023年是共建“一帶一路”倡議提出十周年。人力資源服務企業(yè)也應秉承融入國家戰(zhàn)略、服務實體經(jīng)濟企業(yè)“走出去”的使命感，積極開展“一帶一路”人力資源服務行動，發(fā)展人力資源服務貿(mào)易，加強國際交流合作，積極參與人力資源領域國際規(guī)則和技術標準制定，為“一帶一路”建設貢獻自身專業(yè)力量。

人力資源服務業(yè)作為生產(chǎn)性服務業(yè)，在細分領域深耕發(fā)展成為其內(nèi)生動力，也是做精做強、做優(yōu)做強的必然要求。應進一步加深對實體經(jīng)濟細分行業(yè)領域的業(yè)務理解與行業(yè)政策理解，研發(fā)設計與實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈相適應的人力資源管理流程和模式，以服務發(fā)展為導向，抓住與實體經(jīng)濟“聯(lián)姻”共進新機遇，為實體經(jīng)濟深度賦能，著力補齊產(chǎn)業(yè)人才需求短板。以精準專業(yè)的服務贏得企業(yè)長期信賴，樹立品牌形象，打造具有行業(yè)服務特色、地域特色、綜合服務能力強或專精領域人力資源服務的優(yōu)勢品牌。